基层派出所是公安机关的窗口，户籍室又是派出所的窗口，它是派出所与人民群众联系最多的警民交流平台，窗口服务质量的好坏直接关系到公安机关的整体形象。作为窗口工作者——一名基层派出所的户籍民警，我们需要“三心二意”。
一、有耐心
每天面对形形色色的群众，作为窗口民警必须做到不急躁、不厌烦、不冒火。尤其是在我们农村派出所,窗口接待对象绝大多数文化程度偏低，人员素质良莠不齐，更加要有耐心。首先是需要耐心倾听，对的错的掺杂在一起，甚至有与己相左或逆情背理的话语，我们也要一概听之；有的群众说话罗嗦，没有条理，我们也不要随便打断；有的群众爱纠缠，不讲理，我们要能忍耐，急于争辩、反驳不是明智之举。其次是需要耐心解释，对不懂户籍规定而有意见的群众，要同情安慰、心平气和，耐心诱导；当有的群众出言不逊甚至当面责怪、漫骂我们户籍民警时，要“宰相肚里能撑船”，沉着应付，大度容人，如果反唇相机，以牙还牙，拍桌子瞪眼睛，结局只能是一团糟，还很有可能招致对我们的投诉。
